Política de Reembolso, Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Reembolso, Trocas, Devoluções e Garantia

Na Mini Paddock, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo critérios claros para trocas, devoluções e o uso da garantia.

1. Direito de Arrependimento da Compra

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.

• a) Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do seu pedido.

• b) Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

• c) Análise e Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. As instruções para o envio reverso serão fornecidas em nosso e-mail de resposta.

2. Produto com Defeito de Fabricação ou Errado

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo. O prazo para essa solicitação também é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

• a) Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp (disponível no rodapé do site).

  • No contato, informe o número do pedido e descreva o problema.

  • Para agilizar o processo, pedimos que envie fotos ou um vídeo curto que demonstre claramente o defeito ou o erro no produto recebido. Se possível, inclua uma foto da embalagem.

• b) Análise: Nossa equipe técnica analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.

• c) Opções de Solução: Uma vez constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  1. Receber um produto novo, idêntico ao comprado, devolvendo o produto danificado.

  2. Receber o reembolso integral do valor pago, devolvendo o produto danificado. 

  3. Receber um cupom de desconto no valor do produto para usar em uma compra futura, devolvendo o produto danificado. 

3. Condições da Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia não cobre:

• Danos resultantes de mau uso, como quedas, arranhões, umidade, ou exposição a calor excessivo.

• Danos causados por fluidos (ex: imersão em água), mesmo em produtos resistentes à água, que possuem limites de proteção específicos.

• Desgaste natural de peças e componentes devido ao uso regular.

• Danos resultantes de modificações ou tentativas de conserto por parte do cliente ou terceiros não autorizados.

• Uso impróprio de acessórios ou componentes.

Observação: A Mini Paddock não possui assistência técnica autorizada. Em caso de necessidade de acionar a garantia, todo o suporte será prestado diretamente por nossa equipe através dos canais de atendimento.

Canais de Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (Link no rodapé do site)